Pelatihan Peningkatan Kapasitas SDM PDAM di Indonesia secara daring (Program Perpamsi – Water.Org Batch 2)

Sebagai implementasi Program PERPAMSI – Water.Org Batch-2 dilaksanakan Pelatihan secara¬† daring pada Tanggal 26 – 27 Oktober 2020 . Pelatihan secara daring tersebut bertemakan “Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Manusia PDAM di Indonesia dalam Rangka Meningkatkan Sambungan Rumah Air Minum Perpipaan”.

Materi daring hari pertama mengenai  pemasaran, dibahas secara jelas materi mengenai consumer insight, technical knowledge, Strategi dan Riset Pemasaran dan Rencana Kerja Pemasaran.

Materi daring hari kedua mengenai Pelayanan Pelanggan, dibahas secara jelas materi mengenai Pengetahuan Layanan Pelanggan, Pengelolaan Hubungan Pelanggan, Menghadapi Pelanggan Sulit, Standar Pelayanan, Pelayanan Pelanggan Unggul, dan Menerima Masukan Pelanggan.

Peserta Pelatihan di khususkan untuk Bagian Pelayan Langganan setiap wilayah pelayanan yang masing-masing diwakili oleh 2 orang. Diharapkan Pelatihan ini mampu membuka wawasan para pelayan langganan serta meningkatkan kemampuan mengenai kepelangganan.